O. F. H.

Ich gehe gerne zu meinem Friseur. Nicht nur das ich es gut finde, wenn meine Haare mal wieder zu bändigen sind - nein es macht Spaß mit den Friseusen zu reden.
Ich gehe gerne in kleines Modegeschäft, was es nur hier in Castrop-Rauxel gibt und völlig autonom überlebt.
Die Frage ist, warum ich diese Orte gerne besuche. Und die Antwort ist ein Tipp mit dem jedes Unternehmen Kunden binden kann.

Die erste Antwort lautet: Persönlichkeit
Jedes mal, wenn ich zum Friseur gehe werde ich gefragt, was denn mein Leben so mit mir treibt, wie mein Unternehmen läuft, wob die Ruder noch in Bewegung sind, ob ich mal wieder Surfen war und was nebenbei die Schule macht. Es sind Fragen, die auf den Kunden eingehen. Es sind aber vorallem Fragen, die den Kunden ein gewissen Wertgefühl vermitteln. Sie übermitteln, dass der Kunde nicht Luft ist und ein anonymes Etwas. Sie übermitteln, dass der Jemand vor mir weiß, wer ich bin und dass er meiner Person Tätigkeiten zuordnen kann, was eine Erinnerung hervorruft.
Das ist es, was ein wohltuhendes Gefühl erzeugt. Das ist es, warum alte Menschen sagen: Früher war alles besser.

Die zweite Antwort lautet: Ehrlichkeit
Wenn der Weg mich mal wieder in die Castroper Innenstadt treibt, weil ich eine Hose brauch, oder ich einfach nur sehen möchte, was sich so alles in der Stadt getan hat, ist ein Besuch bei Reiter, einem kleinen Modegeschäft mit erlesener Auswahl, pflicht. Das Sortiment ist wie schon angedeutet gut, vorallem was die Hosen betrifft, aber es ist der Aspekt der Ehrlichkeit, der diesen Laden um ein weiteres auszeichnet. In diesem Laden steht immer ein Verkäufer für einen Kunde bereit - zugegeben ab und zu auch nervig, wenn man mal seine ruhe haben möchte. Aber sobald man die Sachen zusammen hat, die man anziehen möchte, steht eine ehrliche Aussage bereit wie zum Beispiel: Nein das steht dir nicht - probier mal das hier! Diese Aussage findet auch dann Platz, wenn das Kleidungsstück, was einen angeblich nicht steht, teurer ist. Es gibt den Kunden das Gefühl ernst genommen zu werden und einen ehrlichen Rat zu bekommen, was man heut zu Tage nicht mehr alt so oft findet.
Doch in diesem Laden ist es nicht nur die Ehrlichkeit die einen Kunden das Vertrauen schenkt, sondern auch, wie oben beschrieben, die Persönlichkeit. Der Verkäufer erzählt von seinen Erlebnissen, fragt nach denen seiner Kunden und bezieht klar Stellung zu einem Thema. Da macht es doch als Kunde Spaß und man fühlt sich geborgener als in einem Massenabfertigungsunternehmen.

Meiner Meinung nach wäre es schön, wenn mehrere Läden solche Ideale verfolgen, deshalb versuche ich folgendes zu beherzigen: Kunden ernst nehmen und als Person behandeln. Persönlich und ehrlich sein, um ein Vertrauenverhältnis aufzubauen.

Soeben habe ich mir das kostenlose tumblr-App aufs Iphone runtergeladen und ich bin echt begeistert :)
Schöne Möglichkeiten für unterwegs ergeben sich da :)

hier der iTunes-Link: http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/viewSoftware?id=305343404&mt=8